AI IGNITE
para BPOs
Construyendo una hoja de ruta para acelerar tus operaciones con IA
Para Ejecutivos de Negocios y Profesionales de Todas las Áreas de la Organización
Tecnología para Naciones Soberanas
Horario: 9:00 – 15:00 hrs // Duración: 6 horas
Por Qué Este Taller Es Diferente
Este taller está enfocado en mostrar casos de uso reales y descubrir oportunidades transformadoras.
Preguntas Clave que Abordamos
- ¿Cómo podemos acelerar nuestro trabajo diario?
- ¿Cómo podemos desarrollar mejores servicios para nuestros clientes?
- ¿Cómo podemos encontrar retorno de inversión usando IA?
- ¿Qué herramientas están disponibles actualmente en el mercado?
- ¿Qué necesito para empezar a usar IA hoy?
Enfoque por Departamento
02 Tu Facilitador
Carlos Parker Grossi
PONENTE · Consultor de Operaciones IA y Optimización de Procesos · DIRECTOR COMERCIAL
- Arxia — Director de Negocios Internacionales
- Más de una década de experiencia como consultor estratégico y en negocios de tecnología
- Ex director de la Asociación de Empresas de Tecnología de Chile — CHILETEC
- Fundador de Startup de IA
03 Arxia es confiada por…
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04 Talleres Personalizados
Nuestros talleres de automatización con IA están meticulosamente diseñados para alinearse con los objetivos y desafíos específicos de tu organización. La personalización es el núcleo de nuestra oferta para una adopción verdaderamente transformadora de la IA.
La Llamada de Alineación Previa
Nos involucramos con los principales interesados para comprender sus objetivos y desafíos.
Priorización de Casos de Uso Relevantes
Identificamos las oportunidades de IA más relevantes para tu organización.
Contenido y Entrega Personalizados
El contenido del taller se personaliza con ejemplos específicos de la industria para tus equipos.
Generando Impacto Medible
Equipa a tus equipos con herramientas prácticas para implementar soluciones de IA que generen ROI.
05 Agenda
09:00 – 09:30 | BIENVENIDA + INTRODUCCIÓN A LA IA
- El estado actual de la IA para las operaciones empresariales.
- ¿Cómo puede la IA acelerar y automatizar procesos en 2026?
- Desarrollo de Capacidades en IA: Habilidades, Flujos de Trabajo, Gobernanza de Datos y Stacks de IA.
06 09:30 – 10:00
Aceleración de Procesos con IA
Este modulo explica como la IA acelera la entrega de servicios, mejora la calidad y aumenta la eficiencia operativa en entornos BPO.
Las habilidades requeridas para la era de la IA
Lo que los equipos BPO deben entrenar para adoptar IA de forma efectiva en operaciones de servicio de alto volumen.
AI Stacks: Los bloques constructivos para operaciones de IA sostenibles
Las capas tecnologicas que impulsan la automatizacion escalable y el control de calidad en BPO.
De implementaciones de IA a Operaciones de IA
Como pasar de pilotos aislados a operaciones de servicio estandarizadas con IA en 2026.
Aceleracion vs. Automatizacion
Como combinar agentes humanos y sistemas de IA para aumentar velocidad sin sacrificar calidad de servicio.
07 Casos de Uso Prácticos para Externalizacion de Procesos de Negocio
10:00 – 12:00
Atencion al Cliente
- Agentes de IA para soporte omnicanal en voz, chat y correo
- Clasificacion y enrutamiento automatizado de tickets por intencion, urgencia y SLA
- Copiloto en tiempo real para agentes con respuestas sugeridas
- Resumen automatico de llamadas y chats para reducir tareas post-contacto
Operaciones
- Automatizacion de flujos de trabajo combinando RPA y toma de decisiones con IA
- Monitoreo de SLA con escalamiento proactivo y prediccion de incumplimientos
- Gestion inteligente de colas y enrutamiento de procesos
- Planificacion de capacidad con pronostico de demanda y analitica de personal
Procesos de Back-Office
- Ingreso de datos y procesamiento documental automatizado con IDP
- Validacion de facturas, conciliacion y gestion de excepciones de pago
- Revision de contratos y extraccion de clausulas clave
- Controles de cumplimiento con generacion de trazabilidad auditable
Recursos Humanos
- Filtrado de CVs de alto volumen y generacion de listas cortas
- Flujos de onboarding automatizados para equipos distribuidos
- Analitica de desempeno y prediccion de riesgo de rotacion
- Sistemas de gestion del conocimiento para acelerar capacitacion y ramp-up
Aseguramiento de Calidad
- Puntuacion de calidad con IA para llamadas, chats y correos
- Analitica de interacciones para detectar fallas recurrentes de servicio
- Recomendaciones de coaching para agentes basadas en patrones de conversacion
- Deteccion en tiempo real de incumplimientos normativos y de politicas
Las mejores soluciones del mercado para servicios BPO + soluciones de automatizacion a medida para tus operaciones
08 Pausa para Café
12:00 – 13:00
El Marco OPERA
13:00 – 13:45
Cómo romper la inercia y comenzar a usar herramientas de IA en nuestras operaciones con una HOJA DE RUTA clara.
Identificar procesos, puntos de dolor y oportunidades en todos los departamentos
Clasificar por ROI, viabilidad y alineación estratégica
Pilotear rápido con las herramientas correctas: no-code, agentes de IA y flujos de trabajo
Medir resultados, iterar y optimizar para un impacto real
Escalar en toda la organización y construir capacidad continua de IA
Mapear flujos de trabajo Detectar cuellos de botella
Análisis de ROI Preparación de datos
Prototipo y piloto Elegir la herramienta correcta
Medir e iterar Verificación de gobernanza
Escalar e integrar Construir cultura de IA
10 Descubrimiento de Oportunidades
13:45 – 15:00
Actividad basada en Design Thinking para encontrar oportunidades en diferentes departamentos.
Trabajo en Pequeños Grupos Guiados
- Identificación de procesos críticos en la empresa
- Detección de cuellos de botella y tareas repetitivas
- Mapeo de oportunidades para automatización con IA en cada departamento
- Moderador especializado guía el ejercicio con plantillas visuales
11 Construyamos Tu
Hoja de Ruta de IA
Contáctanos para programar tu taller personalizado
Carlos Parker Grossi
carlos.parker@arxia.com | arxia.com
Tecnología para Naciones Soberanas