AI IGNITE
pour les BPOs
Construire une feuille de route pour accélérer vos opérations grâce à l'IA
Pour les Dirigeants et Professionnels de Toutes les Fonctions de l'Organisation
Technologie pour les Nations Souveraines
Horaire : 9:00 – 15:00 hrs // Durée : 6 heures
Pourquoi Cet Atelier Est Différent
Cet atelier est axé sur la présentation de cas d'usage concrets et la découverte d'opportunités transformatrices.
Questions Clés que Nous Abordons
- Comment pouvons-nous accélérer notre travail quotidien ?
- Comment pouvons-nous développer de meilleurs services pour nos clients ?
- Comment pouvons-nous trouver un retour sur investissement avec l'IA ?
- Quels outils sont actuellement disponibles sur le marché ?
- De quoi ai-je besoin pour commencer à utiliser l'IA aujourd'hui ?
Focus par Département
02 Votre Facilitateur
Carlos Parker Grossi
INTERVENANT · Consultant en Opérations IA et Optimisation des Processus · DIRECTEUR COMMERCIAL
- Arxia — Directeur des Affaires Internationales
- Plus d'une décennie d'expérience en tant que consultant stratégique et dans les entreprises technologiques
- Ancien directeur de l'Association des Entreprises Technologiques du Chili — CHILETEC
- Fondateur d'une Startup IA
03 Arxia fait confiance à…
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04 Ateliers Personnalisés
Nos ateliers d'automatisation par l'IA sont méticuleusement conçus pour s'aligner sur les objectifs et défis spécifiques de votre organisation. La personnalisation est au cœur de notre offre pour une adoption véritablement transformatrice de l'IA.
L'Appel d'Alignement Préalable
Nous collaborons avec les parties prenantes clés pour comprendre vos objectifs et défis.
Priorisation des Cas d'Usage Pertinents
Nous identifions les opportunités IA les plus pertinentes pour votre organisation.
Contenu et Livraison Personnalisés
Le contenu de l'atelier est personnalisé avec des exemples spécifiques au secteur pour vos équipes.
Générer un Impact Mesurable
Équipez vos équipes d'outils pratiques pour mettre en œuvre des solutions IA qui génèrent du ROI.
05 Agenda
09:00 – 09:30 | BIENVENUE + INTRODUCTION À L'IA
- L'état actuel de l'IA pour les opérations commerciales.
- Comment l'IA peut-elle accélérer et automatiser les processus en 2026 ?
- Développement des capacités IA : Compétences, Flux de Travail, Gouvernance des Données et Stacks IA.
06 09:30 – 10:00
Accélération des Processus par l'IA
Ce module explique comment l IA accelere la livraison de services, ameliore la qualite et augmente l efficacite operationnelle dans les environnements BPO.
Les competences requises pour l ere de l IA
Ce que les equipes BPO doivent developper pour adopter l IA efficacement dans des operations de service a grand volume.
AI Stacks : Les briques fondamentales pour des Operations IA durables
Les couches technologiques qui propulsent l automatisation evolutive et le controle qualite dans le BPO.
Des implementations IA aux Operations IA
Comment passer de pilotes isoles a des operations de service standardisees et alimentees par l IA en 2026.
Acceleration vs. Automatisation
Comment combiner agents humains et systemes IA pour augmenter la vitesse sans sacrifier la qualite de service.
07 Cas d'Usage Pratiques pour Externalisation des Processus Metier
10:00 – 12:00
Service Client
- Agents IA pour le support omnicanal en voix, chat et email
- Tri automatisé des tickets et routage par intention, urgence et SLA
- Copilote en temps reel pour agents avec reponses suggerees
- Resume automatique des appels et chats pour reduire le post-traitement
Operations
- Automatisation des flux de travail combinant RPA et decision IA
- Suivi des SLA avec escalation proactive et prediction des depassements
- Gestion intelligente des files et routage des processus
- Planification de capacite avec prevision de la demande et analyse des effectifs
Processus Back-Office
- Saisie de donnees et traitement documentaire automatises avec IDP
- Validation des factures, rapprochement et gestion des exceptions de paiement
- Revue des contrats et extraction des clauses cles
- Controles de conformite avec generation de traces auditables
Ressources Humaines
- Tri de CV a grand volume et generation de listes restreintes
- Parcours d onboarding automatises pour equipes distribuees
- Analyse de performance et prediction du risque d attrition
- Systemes de gestion des connaissances pour accelerer formation et montee en competence
Assurance Qualite
- Notation qualite alimentee par IA pour appels, chats et emails
- Analyse des interactions pour detecter les defaillances recurrentes de service
- Recommandations de coaching des agents basees sur les modeles de conversation
- Signalement en temps reel des violations de conformite et de politiques
Meilleures solutions du marche pour les services BPO + solutions d automatisation sur mesure pour vos operations
08 Pause Café
12:00 – 13:00
Le Cadre OPERA
13:00 – 13:45
Comment briser l'inertie et commencer à utiliser des outils d'IA dans nos opérations avec une FEUILLE DE ROUTE claire.
Identifier les processus, points de friction et opportunités dans tous les départements
Classer par ROI, faisabilité et alignement stratégique
Piloter rapidement avec les bons outils — no-code, agents IA et flux de travail
Mesurer les résultats, itérer et optimiser pour un impact réel
Déployer à l'échelle de l'organisation et construire une capacité IA continue
Cartographier les flux Détecter les goulots
Analyse du ROI Préparation des données
Prototype & pilote Choisir le bon outil
Mesurer & itérer Vérification de la gouvernance
Mise à l'échelle Construire une culture IA
10 Découverte d'Opportunités
13:45 – 15:00
Activité basée sur le Design Thinking pour trouver des opportunités dans différents départements.
Travail en Petits Groupes Guidés
- Identification des processus critiques dans l'entreprise
- Détection des goulots d'étranglement et des tâches répétitives
- Cartographie des opportunités d'automatisation IA dans chaque département
- Un modérateur spécialisé guide l'exercice avec des modèles visuels
11 Construisons Votre
Feuille de Route IA
Contactez-nous pour planifier votre atelier personnalisé
Carlos Parker Grossi
carlos.parker@arxia.com | arxia.com
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