AI IGNITE
para BPOs
Construindo um roteiro para acelerar suas operações com IA
Para Executivos de Negócios e Profissionais de Todas as Áreas da Organização
Tecnologia para Nações Soberanas
Horário: 9:00 – 15:00 hrs // Duração: 6 horas
Por Que Este Workshop É Diferente
Este workshop está focado em mostrar casos de uso reais e descobrir oportunidades transformadoras.
Perguntas-Chave que Abordamos
- Como podemos acelerar nosso trabalho diário?
- Como podemos desenvolver melhores serviços para nossos clientes?
- Como podemos encontrar retorno sobre o investimento usando IA?
- Quais ferramentas estão disponíveis atualmente no mercado?
- O que preciso para começar a usar IA hoje?
Foco por Departamento
02 Seu Facilitador
Carlos Parker Grossi
PALESTRANTE · Consultor de Operações de IA e Otimização de Processos · DIRETOR COMERCIAL
- Arxia — Diretor de Negócios Internacionais
- Mais de uma década de experiência como consultor estratégico e em negócios de tecnologia
- Ex-diretor da Associação de Empresas de Tecnologia do Chile — CHILETEC
- Fundador de Startup de IA
03 A Arxia é confiada por…
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04 Workshops Personalizados
Nossos workshops de automação com IA são meticulosamente projetados para se alinhar com os objetivos e desafios específicos da sua organização. A personalização é o núcleo da nossa oferta para uma adoção verdadeiramente transformadora da IA.
A Chamada de Alinhamento Prévia
Nos envolvemos com os principais stakeholders para entender seus objetivos e desafios.
Priorização de Casos de Uso Relevantes
Identificamos as oportunidades de IA mais relevantes para sua organização.
Conteúdo e Entrega Personalizados
O conteúdo do workshop é personalizado com exemplos específicos do setor para suas equipes.
Gerando Impacto Mensurável
Equipe suas equipes com ferramentas práticas para implementar soluções de IA que gerem ROI.
05 Agenda
09:00 – 09:30 | BOAS-VINDAS + INTRODUÇÃO À IA
- O estado atual da IA para operações empresariais.
- Como a IA pode acelerar e automatizar processos em 2026?
- Desenvolvimento de Capacidades em IA: Habilidades, Fluxos de Trabalho, Governança de Dados e Stacks de IA.
06 09:30 – 10:00
Aceleração de Processos com IA
Este modulo explica como a IA acelera a entrega de servicos, melhora a qualidade e aumenta a eficiencia operacional em ambientes de BPO.
As habilidades necessarias para a era da IA
O que as equipes de BPO precisam desenvolver para adotar IA com eficacia em operacoes de servico de alto volume.
AI Stacks: Os blocos de construcao para Operacoes de IA sustentaveis
As camadas tecnologicas que impulsionam a automacao escalavel e o controle de qualidade em BPO.
De implementacoes de IA a Operacoes de IA
Como evoluir de pilotos isolados para operacoes de servico padronizadas com IA em 2026.
Aceleracao vs. Automacao
Como combinar agentes humanos e sistemas de IA para aumentar velocidade sem sacrificar a qualidade do servico.
07 Casos de Uso Práticos para Terceirizacao de Processos de Negocio
10:00 – 12:00
Atendimento ao Cliente
- Agentes de IA para suporte omnicanal em voz, chat e email
- Triagem e roteamento automatizados de tickets por intencao, urgencia e SLA
- Copiloto em tempo real para agentes com respostas recomendadas
- Resumo automatico de chamadas e chats para reduzir tarefas pos-atendimento
Operacoes
- Automacao de fluxos de trabalho combinando RPA e decisoes com IA
- Monitoramento de SLA com escalonamento proativo e previsao de violacoes
- Gestao inteligente de filas e roteamento de processos
- Planejamento de capacidade com previsao de demanda e analise de forca de trabalho
Processos de Back-Office
- Entrada de dados e processamento documental automatizados com IDP
- Validacao de faturas, reconciliacao e tratamento de excecoes de pagamento
- Revisao de contratos e extracao de clausulas-chave
- Verificacoes de conformidade com geracao de trilha auditavel
Recursos Humanos
- Triagem de curriculos em alto volume e geracao de shortlist
- Fluxos de onboarding automatizados para equipes distribuidas
- Analise de desempenho e previsao de risco de rotatividade
- Sistemas de gestao do conhecimento para acelerar treinamento e ramp-up
Garantia da Qualidade
- Pontuacao de qualidade com IA para chamadas, chats e emails
- Analise de interacoes para detectar falhas recorrentes de servico
- Recomendacoes de coaching para agentes com base em padroes de conversa
- Sinalizacao em tempo real de violacoes de conformidade e politicas
Melhores solucoes do mercado para servicos de BPO + solucoes de automacao sob medida para suas operacoes
08 Pausa para Café
12:00 – 13:00
O Framework OPERA
13:00 – 13:45
Como quebrar a inércia e começar a usar ferramentas de IA em nossas operações com um ROTEIRO claro.
Identificar processos, pontos de dor e oportunidades em todos os departamentos
Classificar por ROI, viabilidade e alinhamento estratégico
Pilotar rapidamente com as ferramentas certas — no-code, agentes de IA e fluxos de trabalho
Medir resultados, iterar e otimizar para impacto real
Escalar em toda a organização e construir capacidade contínua de IA
Mapear fluxos de trabalho Detectar gargalos
Análise de ROI Prontidão de dados
Protótipo e piloto Escolher a ferramenta certa
Medir e iterar Verificação de governança
Escalar e integrar Construir cultura de IA
10 Descoberta de Oportunidades
13:45 – 15:00
Atividade baseada em Design Thinking para encontrar oportunidades em diferentes departamentos.
Trabalho em Pequenos Grupos Guiados
- Identificação de processos críticos na empresa
- Detecção de gargalos e tarefas repetitivas
- Mapeamento de oportunidades para automação com IA em cada departamento
- Moderador especializado guia o exercício com templates visuais
11 Vamos Construir Seu
Roteiro de IA
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Carlos Parker Grossi
carlos.parker@arxia.com | arxia.com
Tecnologia para Nações Soberanas